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如何给微商客户分类?

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  做微商建议将微信客户群体进行分类,因为微信好友增加,客户一多,你就容易忘记,也忘记了客户的需求,只有将客户有效分类,才能有针对性地进行服务。比如将现有客户分为ABC三类:

  A类是已经成交过的客户,针对此类客户应该添加星标,作为重点维护对象。因为已经成交过的客户是很有可能形成二次购买的,尤其是做快消品的商家,客户二次购买的频率会更高,你维护好了客户回头率自然会高,服务做到位了转介绍的几率也会大大增加。另外朋友圈也应该重点分类,方便通知一些新款产品的发布,不要发一些没有必要的信息骚扰客户。应该一对一给他们发送信息,以表尊重,切忌群发。建议节日或者一些问候要一对一进行发送,还要加上称呼。这样服务起来,在客户心中的口碑自然好了。

  B类客户是不了解其需求的客户,可以说是客户主动添加你的。针对此类客户朋友圈要单独分类,发布产品提醒查看并且看其反应,此类客户应当备注名字,这样才不会忘记。多和他们互动、交流,从交流中了解客户心中的需求点,然后再做情感链接,建立信任。

  C类客户是你主动加的一些客户,这类客户彼此都不了解,应该多宣传产品的品牌故事,让客户知道你是做什么的,并且用故事打动他。另外要多和客户沟通,了解他的痛处,然后对症下药,给客户提供一套解决方案。

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作者:龙北斗微商学院 @ 龙北斗微商学院   2017-03-31

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