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如何做好微商的服务?

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  微商必须做到真诚的服务。与用户互动交流高效解决用户的疑难,提供对用户有价值的内容和服务,这是让用户信赖你的前提。只有让用户信赖你了,才会愿意与你进行深刻的交流。久而久之,你们之间的关系就像朋友一样,达到一个提出问题解决问题的良性循环,从而由服务带来最高境界的营销“情感营销”。这种方式有利于品牌的传播和商业价值实现最大化。那么,微商代理如何进行细致化服务呢?

  1)知己(了解自己的特长)

  先做自我分析,了解自己的优势以及缺点,自己擅长哪一块?比如说你擅长写文案,你可以写出优质文案打动你的粉丝,如果你会用文字描述,结合产品图片,很容易引起客户共鸣而被打动。还要了解自己的缺点,只有充分了解自己的不足点,才能有效地取长补短。一个好的产品,是需要一个会说话的文字去支撑它,这样才能体现产品的生命力。你有哪些优势呢?比如说微信好友数量多,粉丝是致胜的关键,不仅要多还要精准。有了粉丝不仅是你的优势更是你的财富。还有就是你的产品有什么优势?相对于竞争对手你的产品的核心竞争力在哪里?只有清楚自己的情况,才会更好地去发挥自己的优点,弥补自己的短板。

  2)知彼(分析客户的需求)

  大部分微商是不了解客户真正需求的,很多微商朋友说自己的销售对象是所有人,看似市场更加广阔,这其实是微商之大忌,因为没有准确用户定位的商品要么产品本身有问题,要么就是产品没有核心卖点。每一个微商都应该先对自己的产品做一个细致的用户分析:目标客户的性别、年龄、兴趣、需求等。只有准确定位分析了目标用户群后,推广和营销才会有效,才能更加高效精准化推广产品。

  3)服务到位

  有一句话叫:知己知彼,百战不殆。在我们做服务的时候,知己知彼方能服务到位。只有充分了解对方需求才能更好地进行服务,让客户感动。我们不仅要做与产品相关的服务,还要做与产品无关的服务,如果你的服务与你的产品有关,客户会认为那是应该的,如果服务与你的产品无关,那他会认为你是真的关心他,比较容易让他感动。比如说:海底捞会在你排队等候时给你擦鞋,这就是产品服务外的事,它本身是餐饮,客户认为你是真正在关心他,到最后肯定感动,打动了客户自然会为你品牌做口碑宣传。我们做微商也要一样,也要提供产品以外的服务。比如说你是一位有经验的宝妈,那你的客户可能正处于宝妈初期,不懂的地方比较多,那你就可以给她一些建议,这样才能与客户交心,让客户感动。我们的服务让客户感动,定能百战百胜!

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作者:龙北斗微商学院 @ 龙北斗微商学院   2017-03-31

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