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如何提升微信的互动频率?

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  1)彻底挖掘粉丝需求

  需要在和粉丝沟通交流中,发现用户感兴趣的点以及用户目前的痛点在哪里。感兴趣的点指的是粉丝的兴趣爱好,痛点指的是粉丝目前有哪些困惑需要你的帮助。如何找兴趣点和痛点呢?最简单的方法就是直接找客户访谈、调研,或者他们的微博、微信观察,看粉丝倾向于发布哪一方面的内容以及了解粉丝动态。唯有了解粉丝的兴趣爱好方能和他们产生共同的话题,只有与粉丝产生共同的话题了,才能与粉丝产生共鸣。

  2)发布粉丝关心的内容

  通过调研挖掘粉丝需求之后,可以收集到用户关注最多的一些话题,然后我们可以做出一个标准,根据需求最多的点去和粉丝沟通交流,就很容易与粉丝产生共鸣。这样一来你发布的内容解决粉丝的困惑,就很容易引起转发。转发以后,一经分享和转发既可以形成裂变,用户的朋友看到后,对这方面感兴趣的话,也会来关注我们。这就形成了自传播。

  3)解决粉丝目前的痛点

  指的是发现问题之后要给粉丝提供解药,也就是解决方案,比如说粉丝皮肤不好?你应该给粉丝提供一套解决方案,而不是强烈建议去使用你的产品。如果我们解决了粉丝的问题,那么他就会对我们产生好感,提升信任度。当一个用户在购买之前,不知道什么样的产品适合他,而我们给了他专业的建议,让他更加明智地选择产品,提升了他对我们的满意度。当你给粉丝提供一些解决方案之后,建立了信任,购买产品问题是不大的,因为信任,所以成交。

  4)用真诚态度做售后

  试问下有多少微商将售后做好了?发展1个新客户的成本是维护1个老客户成本的5倍。大部分微商代理只是一味去发展新客户,却不知道维护老客户有多重要。售后不是成本,而是利润,很多经销商以为做售后是种成本,要花费时间、精力成本等,我认为售后是利润。客户通过你的售后满意度高了自然会帮你转介绍,而且还会形成二次购买。比如说用户在你这里购买了面膜,那她肯定还需要洗面奶,当你用心做好服务时,回头购买的几率自然高了。我们要通过优质售后让一锤子买卖变成多锤子买卖。所以大家一定要用心地去做服务,这样用户才会发自内心地主动为你的产品做口碑传播。

  互动是一种关心,更是礼尚往来,应你来我往。平时我们要多关心粉丝,多出现在粉丝的朋友圈,了解他们的动态。做到多点赞,多留言,多问候,加深印象让对方记住你。当用户有需求帮助的时候,我们应该出手相助。如需要转发求助信息,应在第一时间帮其转发,助人助己。你帮助粉丝了,他心中就有你了,下次他有需求,也一定会第一时间来找你。

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作者:龙北斗微商学院 @ 龙北斗微商学院   2017-03-31

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