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如何挖掘产品服务的卖点?

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  服务卖点是指通过完美的服务让客户满意的卖点。

  说到服务自然就想起了海底捞,它是整个餐饮界的服务风向标。海底捞管理层认为:客人的需求五花八门,仅仅用流程和制度培训出来的服务员最多只能及格。让员工积极主动地为客户去做服务,让每个顾客从进门到离开都能够真切体会到其“五星”级的细节服务。这也是海底捞一直稳稳占据着所在城市“服务最佳”榜首位置的原因,服务只有用心了方能到位。我之前曾做过手机数码产品,我们当时所有在我这购买手机的用户都能享受终生售后服务,这可以说在手机行业是一个仅有的案例。比如说你用了两年手机屏幕坏了寄过来我们帮你修好,仅仅收一个非常低的成本费用,很多朋友问我,你的利润哪里来,我说靠通过终生售后服务客户做口碑宣传,我只要服务好一个客户他可能会给我带来三个客户,这就非常轻松了。这也是我们做手机销售量大的原因,给到了客户安全感,虽然说很多用户手机用一段时间就要换了,但是终生售后给到了客户安全感,仅此而已。

  服务这块也是微商代理目前最欠缺的点,不管是售前还是售后的服务,大多数的微商服务都没有做到位,产品销售完了可能什么都不管了,不与用户交流产品体验情况,认为都是做一次生意,没有想到通过完美售后服务吸引用户口碑转介绍。

  实际上当你售后服务做好了,客户二次购买率是会大大提升的,转介绍也会增加。服务非常关键,微商们从用心服务开始,不怕没客户,不怕没有回头客,不怕没有转介绍,不怕没有好口碑!

  想了解如何挖掘更多的卖点,推荐阅读:如何挖掘微商货源的卖点?

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作者:龙北斗微商学院 @ 龙北斗微商学院   2017-04-05

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